【体験談】BroadWiMAXのサポート・電話対応は極上のものでした。〜悪い口コミは参考にならなかった〜

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ブロードワイマックスは、その圧倒的な安さで人気を誇っているWiMAXプロバイダですが、その反面、サポートの対応が悪いと言われているのもまた事実。私はよくTwitterで「BroadWiMAX」とキーワードを打って検索していますが、口コミだとどうしても悪いもの方が多く呟かれています。もちろん、良い口コミもありますよっ!

私もブロードワイマックスを使い始めて1年以上経ちますが、なかなか不具合もなく快適に使えているので問い合わせをする機会がありませんでしたが、先日ちょっとした不具合というか今まで起こらなかったことが起きたので、問い合わせをしてみました。

今回はその時の体験談をお話ししたいと思います。

突如起こった不具合

そもそも今回問い合わせをすることになったキッカケというのが、WiMAXの"セキリュティ"に関することでした。ある日の夜、携帯をいじりながらゴロゴロしていた時にWiMAXの電源を入れてなかったことに気づき、電源を入れてiPhoneのWi-Fi設定画面で接続を確認しました。すると、なにやら不安を煽る文章が書かれていました。

それがこちらです▼

セキュリティに関する勧告

セキュリティ保護されていないネットワーク
公開ネットワークはセキュリティを提供しないため、すべてのネットワークトラフィックが外部にさらされます。

これが自分のWi-Fiネットワークの場合は、WPA2パーソナル(AES)を使用するようにルーターを構成してください。

簡単にいうと、Wi-Fiのロックが外れてパスワードを打たずに誰でも繋げるようになってしまったというなんとも危険な状態になってしまったわけです。画像を見てもらえればわかりますが、南京錠のマークが消えてるんですね。これはiPhoneで接続しようがパソコンで接続しようが変わりませんでした。

こんなのが表示されていたので、恐ろしくてWiMAXに繋ぐのをやめていました。

自分なりに対処法を考えて試してみた

ネットで検索しても、WiMAXでこんな不具合が起きている人は見当たらなかったので、自分なりにいろいろ試してみました。

対処その1:電源を落とす(再起動)

WiMAXの電源を1度落としてみて、少し時間を置いて再度起動してみました。だいたい機械ものって不具合が起きると電源を切ってみたりしますよね?WiMAXでも同じようにやってみました。

結果は、大成功!と思いきや、治ったのは少しの間だけ。しばらくするとまたロックが外れてセキュリティに関する勧告が出されていました。

この方法は失敗。次の対策を試してみよう。

対処その2:リセットボタンを押す(再起動Lv.2)

WiMAXの端末の側面に、針で刺すような小さなリセットボタンがあるので、それを押してみました。iPhoneを変えた時に入っていたSIMカードのとこを開ける用のやつを使いました。

押してみるとオールリセットが始まりました。

「全部消えるってなんかやばいかも…」と一瞬思いましたが、携帯と違ってWiMAXなので消えるデータなどありません。存分にリセットができます。

でも結果は先ほどと同じで、一度は鍵が戻ったものの、時間が経つと再び外れていました。この辺りで私の気持ちはダークブルーに変わります。

対処その3:SIMカードを抜く(再起動Lv.極)

「もうSIMカードを抜いてやる!」と思いましたが、ここまでやって治らないならもう無理だろうと感じたので、この方法はやりませんでした。

なんか別の不具合が出ると怖いですしね。

対処その4:念じる

治るわけがない。

BroadWiMAXのサポートセンターに問い合わせてみた

自分で足掻いてみても結局解決せず埒があかなかったので、諦めてブロードワイマックスに問い合わせることに。始めて問い合わせをするので少しドキドキでした。

仕事のお昼休みにサポートセンターに電話をかけると、まずは音声ガイダンス。「既にご利用中の方は2番を押してください」みたいなことを言われたのでそれに従い次に進むと、「オペレーターにお繋ぎします」と言って保留の音楽が。

♪〜

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「ただいま電話が混み合っております。このままお待ちいただくか、時間をおいて掛け直してください」と言われたのでスピーカーにしてしばらく放置。時間も限られているので待ってる間に弁当のおかずを頬張る。

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この時点で言えることは繋がるまでが長いということ。これは一つのデメリットですね。WiMAXは高速で繋がるのに電話は待たされる。

♪~

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(約5分後…)

「お待たせしました、ブロードワイマックスサポートセンター○○でございます。」

やっと出たので今回の不具合について伝えると…

「申し訳ございません。私臨時のものでして、担当の者が他の電話に対応しているのでまた後ほどかけ直してもよろしいでょうか?」

「何時頃になりますか?」

「おそらく19時とか20時とか、遅い時間帯になりますけど大丈夫ですか?」

丁度いい!私も仕事が19時まであるからその方が都合がいいと思い、了承し、電話番号を伝えました。

そして19時過ぎ。仕事から帰って家でゆっくりしながら電話を待っていました。サポートセンターからなので、折り返しは難しいと思ってお風呂に入るのを我慢していました。

20時。未だに電話はこず、「えらい忙しいんやなぁ」と思いつつもさすがに不安になってこちらからサポートセンターに電話することに。

電話することに…

電話…

ん!?

受付時間11:00~18:00

(#^ω^)

結局この後も電話がかかってくることはありませんでした…。

次の日

再びお昼休憩の際に電話をかけると、数分で繋がりました。(やっぱり数分はかかる)

今度は臨時の方ではなく、ちゃんとしたオペレーターさんでした。「昨日かけ直すとか言ってかけ直してこなかったんですけど!どういう教育してんの!?」とクレームつけようかと思いましたが、このお姉さんに言ったところで即座にブロードワイマックスのサポート対応が完璧になるわけではないので、このことは言わずにメールで来るアンケートで答えました。

べ、べべ別に言う度胸がないとかそんなんじゃないですからね?

話を戻して、そのオペレーターに今回の不具合の件を伝えると、やはり前例がないようで、解決方法がわからず向こうも悩んでいました。ブロードワイマックスの人もわからないならしょうがないと思い、どうやったら治るのかではなく、万が一これが続いてWiMAXがろくに使えなくなった場合に、私が加入している安心サポートプラスは適用されるのかを聞いてみました。

「機械の端末ではないのでその場合は適用されません」と、どうやらこれが続いても端末の故障とは認めてもらえないそう。できないものは仕方ないですね。

BroadWiMAXのサポート対応は非常に良かった

結果として解決はしなかったものの、ブロードワイマックスの対応が悪いという印象は少なくとも私は感じませんでした。言葉遣いも非常に丁寧でしたし、イレギュラーな私の質問にも親身になって答えてくれました。

ただ、電話が繋がるまでが長いのと、臨時の女の人の対応は最悪でした。

なんか矛盾しているような言い方をしてしまいましたが、要は部分部分で見て、ものすごい良いところとものすごい悪いところで分かれているということです。ちゃんとしたサポーターさんに巡り会えさえすれば、本当に極上なサポート対応が受けられるし、臨時とかよくわからない人がでれば残念ということです。臨時の人はまだ話し方がたどたどしかったので、多分新人だったんでしょうね。

まとめ

サポートの人間はめちゃくちゃしっかりしているので、他の部分がもっと良くなれば良い口コミが増えると思います。多分、電話が繋がるまでの時間が遅いのがユーザーにストレスを与えてるんじゃないでしょうか?私も遅い上に約束を反故にされたのはイラっとしましたもんね。

その後…

あれから気づいたら不具合は治っていて、今はロックが解除されるようなことはありません。勝手におかしくなって勝手に治りました。ほんとなんだったんだろうかw

とにかくまた快適にWiMAXが使えてるのでめでたしめでたし。

以上!

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